Politique de remboursement et d'échange
Les produits céramiques personnalisés ne sont pas remboursables.
En raison de la nature de l'artisanat de la céramique, nous ne pouvons pas garantir une ressemblance à 100 %. Ces produits ne peuvent pas être revendus. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nos artistes ont consacré beaucoup d'efforts à la création de ces œuvres. Demander un remboursement rendrait malheureusement les efforts de l'artiste vains, ce qui aurait un impact considérable sur ses moyens de subsistance. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien pour le travail acharné consacré à chaque œuvre.
Annulations/ Remplacement
· Pour les produits personnalisés
À propos de l'annulation :
Nous prenons uniquement en charge les formes de demandes de remboursement suivantes :
1. Les clients qui demandent l'annulation de la commande dans les 24 heures après avoir passé la commande, vous recevrez un remboursement complet ; les demandes de remboursement au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.
2. Si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité (y compris des dommages / une quantité manquante, ou si le produit réel est différent du produit que vous avez commandé) , vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais. 30 jours après avoir reçu le produit et demander un remboursement ; les demandes de remboursement au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.
En cas d'échec de livraison initiale en raison d'une adresse incorrecte, nous fournissons service de re-livraison gratuit une seule fois . Veuillez toutefois noter que si la deuxième tentative de livraison échoue, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages qui pourraient en résulter. Il est essentiel de s'assurer de l'exactitude de l'adresse fournie pour éviter toute complication de livraison.
*Veuillez vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte pour la livraison.
· Pour les produits en stock
À propos de l'annulation :
Nous prenons uniquement en charge les formes de demandes de remboursement suivantes :
1. Les clients qui demandent l'annulation de la commande dans les 24 heures après avoir passé la commande, vous recevrez un remboursement complet ; les demandes de remboursement au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.
Notre équipe effectuera le remboursement pour vous dans les 3 jours ouvrables après nous avoir contacté.
2. Si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité (y compris endommagé / quantité manquante ) , vous pouvez nous contacter dans les 30 jours après avoir reçu le produit et demander un remboursement ; les demandes de remboursement au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.
Q : Dois-je le renvoyer ?
Oui. Après avoir confirmé que votre étui est conforme à la politique d'échange, nous vous communiquerons notre adresse de livraison à laquelle vous devrez envoyer le produit.
Modifications de style, de police et de photo
Tant que cela se fait dans un délai d'un jour (24 heures) après avoir passé votre commande, nous pouvons apporter les modifications nécessaires. Envoyez-nous un e-mail ici avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et les modifications éventuelles dans le corps du message. Nous vous répondrons dès que possible et nous ferons en sorte que cela se réalise !
Changements d'adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison actuelle et l'adresse vers laquelle vous souhaitez la modifier. Nous pouvons modifier l'adresse jusqu'à ce que votre commande quitte notre usine !
Qualité photo
Meilleure photo = meilleur produit ! Pawow n'est pas un magicien !
Si le mauvais résultat d'impression est dû à la mauvaise qualité de votre photo, nous refuserons le remboursement. Voici une bonne photo>>
Avis de non-responsabilité concernant les images du produit
Veuillez noter que même si nous mettons tout en œuvre pour photographier nos produits avec précision et les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir que chaque photographie en production représentera avec précision la couleur réelle de la marchandise en raison des changements de résolution d'écran. Veuillez nous contacter pour toute question concernant la couleur, le matériau ou la police d'un article avant de l'acheter.
Colis perdus
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous serons ravis de le remplacer et de nous assurer que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre encore deux semaines avant de rembourser la commande au cas où le colis vous parviendrait et serait livré. Notre équipe du service client s'assurera de vérifier votre commande périodiquement au cours des deux semaines pour suivre sa progression et vous fournir des mises à jour précises.
Articles endommagés/mal imprimés
Les articles endommagés/mal imprimés peuvent être remplacés ou retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison . Après cette période de 30 jours, Pawows n'est pas responsable du remplacement des articles endommagés ou mal imprimés.
Si le produit arrive défectueux, nous le renverrons gratuitement ou le rembourserons.
S'il te plaît envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et une image du produit que vous avez reçu. Notre équipe vous répondra dans les 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez remplacer le produit, nous vous en renverrons un nouveau dans les 5 jours ouvrables. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer, car votre article est spécialement conçu pour vous.
Si vous souhaitez un remboursement, nous effectuerons une demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Si vous recevez un remboursement par l'intermédiaire de n'importe quel carte de crédit principale , le délai de traitement du remboursement est de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous recevez un remboursement via PayPal , le délai de traitement du remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous n'avez pas besoin de le renvoyer, car votre article est spécialement conçu pour vous.
Note:
1. Le délai de traitement du remboursement peut varier légèrement en raison des différents canaux de paiement.
2. Quel que soit le style, la police et l'image que vous téléchargez, ils seront imprimés sur votre article. Si le style, la police ou l'image incorrects sont sélectionnés et vous sont envoyés, Pawows n'est pas responsable du remplacement de ces articles.
3. Lorsque vous retournez des marchandises que vous avez achetées en utilisant une remise ou une offre, nous ajusterons le remboursement en conséquence si vous tombez en dessous du seuil de remise/offre, car cette remise ou offre ne s'appliquera plus.